Правила распространения билетов через сайт Relivent spółka z ograniczoną odpowiedzialnością от 23 декабря 2022 года.
Термины, используемые в содержании настоящих Правил, имеют значение, указанное ниже, если только содержание Правил явно не подразумевает иное значение:
1. Билет – подтверждение права авторизованного владельца Билета на участие в выбранном Мероприятии, доступное в Системе Relivent, в соответствии с Регламентом Организатора. Билеты, доступные в Системе Relivent, выдаются на условиях, изложенных в Регламенте Relivent. Всякий раз, когда Правила относятся к Билету в единственном числе, его следует применять соответственно во множественном числе и наоборот.
2. Доказательство покупки - Билет или фискальный чек или другой документ, подтверждающий покупку Билета, например, распечатка кредитной карты, подтверждение по электронной почте.
3. Отдел обслуживания клиентов – пункт предоставления информации Пользователям. Связаться с отделом обслуживания клиентов можно по электронной почте support@relivent.eu в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
4. Рабочий день – каждый день, кроме субботы, воскресенья и других праздничных дней.
5. Relivent - Relivent sp.z o.o., зарегистрированная в Варшаве, ул. Artyleryjska 35, 03-276 Варшава, внесен в Реестр предпринимателей под номером KRS 0000997239, NIP: 524-295-28-24, распространение через Систему билетов на культурные мероприятия.
6. Мероприятие – любое культурное, спортивное или иное мероприятие, организованное Организатором, Билеты на которое доступны в Системе Relivent.
7. Сумма к оплате - это сумма, которую Пользователь должен в конечном итоге заплатить после успешного размещения заказа Билета. Сумма состоит из цены выбранных Билетов и платы за услугу. Пользователь информируется об окончательной сумме к оплате до подтверждения заказа.
8. Покупатель Билета – Пользователь, купивший Билет (или, соответственно, Онлайн-Билет) через Систему Relivent.
9. Объект – место, где будет проходить данное Мероприятие.
10. Плата за услугу – плата за использование Пользователем Системы на веб-сайте www.relivent.eu в размере, указанном в сводке заказа.
11. Организатор – любое физическое или юридическое лицо или организационное подразделение, являющееся организатором Мероприятия.
12. Владелец Билета – лицо, владеющее Билетом в доверенном порядке, соответствующем требованиям Регламента и Регламента Организатора.
13. Регламент – настоящий регламент.
14. Регламент Организатора – регламент конкретного Мероприятия, установленный его Организатором.
15. Правила продажи Билетов на данное Мероприятие – правила продажи Билетов на данное Мероприятие, размещенные на сайте Мероприятия. Правила продажи Билетов на данное Мероприятие применяются только к покупке Билетов на это Мероприятие. 16. Веб-сайт Мероприятия/Веб-сайт Мероприятия – подстраница на www.relivent.eu, посвященная данному Мероприятию.
17. Relivent System/System - электронная система, предоставленная Relivent для покупки Билетов на мероприятия, организованные организаторами, которая позволяет, среди прочего, процесс оформления заказов на выбранные Билеты, формирование их в электронном виде, а также возврат Билетов. Система Relivent доступна на сайте www.relivent.eu.
18. Электронный билет – сгенерированное в электронном виде подтверждение права на участие в выбранном Мероприятии для самостоятельной печати; только снабженный штрих-кодом или QR-кодом электронный билет, является Билетом по смыслу Правил. После совершения покупки Пользователь получает ссылку на номер телефона, указанный при регистрации, для создания Электронного билета в виде файла PDF, Пользователь должен иметь возможность открыть документ в этом формате (в том числе иметь соответствующее программное обеспечение).
19. Пользователь – любое лицо, использующее Систему Relivent.
20. Правила пользования Объектом – документ, составленный собственником или управляющим Объекта и определяющий правила, применимые к Пользователям, участвующим в Мероприятии, проводимом на территории данного Объекта, размещенный на сайте Организатора. или Объект; этот документ может появляться под другим названием на веб-сайте Организатора или Учреждения.
1. Настоящие Правила содержат положения, касающиеся создания и ведения учетной записи в Системе Relivent, а также правила приобретения Билетов с использованием Системы Relivent на веб-сайте www.relivent.eu, возврата Билетов, а также порядок подачи и рассмотрения жалоб.
2. Relivent предоставляет для продажи Билеты на Мероприятия, организованные Организатором. Relivent не является организатором Мероприятий и несет ответственность только за корректную работу Системы Relivent и за то, что Билеты, приобретенные с использованием Системы Relivent, будут признаны Организатором как дающие право на участие в данном Мероприятии в соответствии с Регламентом. и Регламент Организатора. Информацию о Мероприятиях, на которые Пользователь может купить Билет с помощью Системы Relivent, можно найти на сайте www.relivent.eu.
3.Пользователь, использующий Систему Relivent, принимает условия настоящего Регламента. Пользователь не имеет права размещать противоправный контент, в частности, который может нарушать личные права других лиц, в том числе Relivent, а также совершать действия, которые могут привести к нарушению работы или повреждению Системы Relivent.
4.В зависимости от решения Организатора Билеты продаются:
a. в электронном виде (в формате: Электронного билета);
5.Перед покупкой Билета на веб-сайте www.relivent.eu Пользователь обязан ознакомиться с Регламентом, Регламентом продажи Билетов на данное Мероприятие (если применимо) и Регламентом Организатора (если применимо), Правилами использования Объект и любую дополнительную информацию, размещенную Relivent на Веб-сайте Мероприятия. Покупатели билетов обязаны проверить Веб-сайт Мероприятия, для которого они приобрели Билет, в том числе непосредственно перед датой Мероприятия. В случае изменения даты или программы Мероприятия или в случае возникновения обстоятельств, требующих от Участников выполнения дополнительных требований, Relivent предоставит информацию, полученную от Организатора по этому поводу.
6.Информация, размещенная на Сайте Мероприятия, в том числе Регламент Организатора, указанный в пункте 8 ниже, распространяются на всех участников Мероприятия. В случае, если Покупатель Билета также приобрел Билеты для других лиц, он обязан проинформировать этих лиц о применимых правилах, необходимости их ознакомления и соблюдения, а также предоставить им иную информацию, доступную на Вэб-сайте Мероприятия.
7.Собственник или управляющий Объекта, на котором должно проходить Мероприятие, вправе указать Правила пользования Объектом. В таких случаях они распространяются на всех участников Мероприятия, проживающих на Объекте. Правила пользования Учреждением будут размещены на сайте Организатора или Учреждения.
8.На некоторые виды Мероприятий могут распространяться дополнительные положения, вытекающие из применимого законодательства, в том числе Закона от 20 марта 2009 года о безопасности массовых мероприятий и других правовых актов, регулирующих вопросы безопасности, а также направленных на борьбу, противодействие и профилактику инфекционных заболеваний. . Такие правила распространяются на всех участников Мероприятия
9.Организатор может предоставить карту Объекта, чтобы помочь Пользователю выбрать тип Билета. Relivent оговаривается, что невозможно точно воспроизвести структуру Объекта с помощью графики, поэтому представленные карты Объекта следует рассматривать как упрощенный иллюстративный план. Если Организатор вносит более поздние изменения в карту Объекта, включая, в частности, изменения в расположении секторов, Relivent немедленно информирует Покупателей Билетов, затронутых изменениями, об информации, предоставленной ему Организатором в этом отношении.
1.Процесс покупки Билета с использованием Системы Relivent состоит из следующих этапов:
a.ознакомление с положениями Регламента;
b.выбор событий;
c.выбор категории и типа Билета;
d.авторизация/регистрация в Системе Relivent, если Пользователь уже не авторизовался;
e.выбор способа оплаты Билета;
f.проверка заказа, в том числе причитающейся суммы и принятия условий покупки Билета, в том числе доступных правил;
g.подтверждение заказа Пользователем с обязательством оплаты;
h.подтверждение условий и выполнения заказа Relivent путем отправки сообщения на указанный адрес электронной почты или номер телефона.
1.Для создания учетной записи в Системе Relivent Пользователю необходимо указать номер телефона, который будет использоваться как логин, также на номер телефона придет одноразовый пароль для входа в систему Relivent.
2.Для размещения заказа в Системе Relivent необходимо предоставить данные, необходимые для обработки заказа, в частности номер телефона. В зависимости от типа Мероприятия, в соответствии с рекомендацией Организатора, вытекающей из обязательных положений закона, характера Мероприятия или правил безопасности участников Мероприятия, Relivent также может запросить у Пользователя другие данные, необходимые для покупки. данный Билет. Информация по этому поводу будет каждый раз предоставляться на Сайте Мероприятия.
3.Пользователь несет ответственность за правильность предоставленных им данных. Если Пользователь заметит ошибку в предоставленных данных после подтверждения заказа, ему следует обратиться в Отдел обслуживания клиентов.
4.В случае нарушения Пользователем положений Регламента Relivent заблокирует, а затем удалит учетную запись Пользователя из Системы.
1.В соответствии с пунктом 2 ниже, после входа в Систему каждый Пользователь может приобрести Билеты на Мероприятие по своему выбору, при этом каждый Пользователь может приобрести не более десяти (10) билетов на Мероприятие.
2.В случае некоторых Мероприятий могут быть определенные ограничения на количество приобретаемых Билетов, вытекающие из положений Регламента Организатора. Вышеуказанные ограничения могут применяться, в частности, к лимиту покупки в учетной записи Пользователя или в рамках данного заказа, в соответствии с информацией, доступной Пользователю в процессе заказа на сайте www.relivent.eu.
3.Если Регламентом Организатора предусмотрен выбор конкретных категорий Билетов, Пользователь при бронировании Билета также выбирает категорию Билета.
4.В зависимости от того, какая опция доступна для данного Мероприятия на момент покупки Билета Пользователем, Пользователь может выбрать Билеты следующим образом:
а.с помощью покупки из плана помещения - в этом случае Пользователь самостоятельно указывает на интерактивном плане помещения места, которые он хотел бы приобрести. В случае некоторых Событий эта опция может быть дополнена Панорамным обзором, который представляет Пользователю вид на Объект с указанного места. Этот вид является лишь примером и может отличаться от реального в зависимости от настроек Объекта и самого Мероприятия.
5.Возможность размещения заказа на Билеты распространяется на Мероприятия, активные в Системе.
6.Билет дает право на однократное посещение Мероприятия количеству людей, указанному в Билете (если это Билет на предъявителя), или одному лицу, (в случае личного Билета), в зависимости от положений Регламента Организатора. В случае отсутствия в Билете информации о количестве человек, которые могут одновременно пройти на Мероприятие, один Билет дает право на вход на Мероприятие одному лицу. Билеты можно сканировать при входе на Мероприятие только один раз, если иное не указано в информации, полученной от Организатора или не указано на таком Билете.
7.Билет дает право Владельцу Билета занять место, указанное в Билете, при условии, что информация о номере места указана в Билете. Relivent и Организатор оставляют за собой право изменить место, указанное в Билете, на другое место в той же ценовой категории или выше, как до, так и во время Мероприятия, если это требуется по соображениям безопасности, охраны общественного порядка или по другим обоснованным обстоятельствам. Владелец Билета, будет проинформирован.
8.Запрещается использовать ботов или другие автоматизированные средства ИКТ, позволяющие приобретать Билеты без вмешательства Пользователя. Билеты, купленные с использованием неавторизованных инструментов, будут аннулированы.
1.В случае размещения заказа в системе Relivent, билет будет доступен Покупателю Билета сразу после отплаты в личном кабинете. Также Покупатель Билета получит на номер телефона смс со ссылкой на купленный билет и на адрес электронной почты, если он был указан пользователем, в формате PDF.
2.В случае неполучения Пользователем Билета в течение одного (1) часа, Пользователю следует незамедлительно обратиться в Отдел обслуживания клиентов.
3.Пользователь обязан защищать данные доступа к Аккаунту и данные заказа.
1.Система позволяет осуществлять платежи следующим способом
через сайт PayU (в соответствии с правилами данного сайта);
Любые возможные расходы, связанные с осуществлением оплаты Билета, в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Регламента, несет Пользователь. Эти расходы указываются при оформлении заказа.
2.За использование Системы Пользователем в процессе покупки Билета Relivent взимает Сервисный сбор. Размер сервисного сбора зависит от тематики заказа.
3.Сумма, причитающаяся по заказу, должна быть выплачена в полном объеме сразу после размещения заказа, в течение времени, указанного на веб-сайте www.relivent.eu. Под осуществлением платежа понимается подтверждения транзакции платежным оператором.
4.Неполучение подтверждения транзакции оператором платежа в течение срока, указанного в пункте 3 выше, приводит к отмене заказа в соответствии с положениями § 8 пунктов 3 и 4 Правила.
1.После выбора Мероприятия, вида и количества Билетов, способа оплаты и возможности доставки Билетов Пользователь обязан принять условия приобретения Билетов, проверить данные, введенные Пользователем в Систему, и подтвердить готовность выполнить заказ. После принятия условий и покупки Билетов Relivent отправляет Пользователю на указанный им номер телефона и адрес электронной почты (если применимо) подтверждение оформления заказа и заключения договора.
2.Договор заключается после подтверждения Пользователем заказа с обязательством оплаты причитающейся суммы.
3.Несвоевременная оплата заказа, будет считаться отказом Пользователя от договора, и такой заказ будет автоматически аннулирован.
4.В случае отмены заказа, в соответствии с пунктом 3 выше, восстановить его невозможно, а можно только оформить новый заказ. В этом случае Relivent не может гарантировать, что выбранные Билеты по-прежнему будут доступны.
5.Relivent имеет право отменить заказ/Билет, когда:
a.Вы произвели оплату с помощью украденных кредитных карт;
b.Билет выставлен на продажу вне системы Relivent (за исключением авторизованных каналов перепродажи, в случаях, разрешенных Организатором);
c.билет был приобретен на веб-сайте, в магазине или на торговой площадке, не авторизованной Relivent или Организатором;
d.Билет не оплачен вовремя
e.Пользователь приобрел Билеты сверх установленного лимита;
f.Билет приобретен с нарушением положений Регламента или Регламента Организатора;
g.а также в иных ситуациях, четко указанных в Регламенте или Регламенте Организатора.
6.В случаях, указанных в пунктах 5, Relivent имеет право сообщить о событии в соответствующие правоохранительные органы.
7.Согласно ст. 38 пункт 12 Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (Законодательный вестник 2014.827), Пользователь не имеет права отказаться от договора купли-продажи Билета.
1.Билет, приобретенный в порядке, указанном в Регламенте, не дает права на возврат или обмен на другой, за исключением случаев отмены Мероприятия, изменения даты или места проведения Мероприятия и в иных случаях, указанных в Регламенте Организатора. В случае отмены Мероприятия, изменения даты или места проведения Мероприятия либо в иных случаях, предусмотренных Регламентом Организатора, Покупатель Билета имеет возможность обменять Билет на другой или вернуть денежные средства, в соответствии с положения §9 Правил.
2.В случае отмены, изменения времени или места проведения Мероприятия Relivent незамедлительно информирует об этом Покупателей билетов, разместив соответствующую информацию на веб-сайте www.relivent.eu. Кроме того, Покупатели Билетов могут получить эту информацию по электронной почте.
3.В случае возникновения ситуации, указанной в пункте 1 §9 выше, для получения возмещения за выполненный заказ Покупатель Билета обязан отправить по адресу, указанному в пункте 5 ниже, заполненную форму возврата (ШАБЛОН ВОЗВРАТНАЯ ФОРМА):
Номер телефона,
название события,
Уникальный номер билета/билетов,
4.Relivent принимает возврат Билетов на отмененное Мероприятие в течение 5 рабочих дней.
5.Возврат денежных средств за покупку Билета, аналогично способу оплаты, происходит сразу после получения денежных средств от Организатора.
6.Организатор может установить правила и сроки возврата Билетов, отличные от указанных в настоящем пункте, в случае отмены Мероприятия, изменения даты и места проведения Мероприятия, о чем Покупатель Билета сможет узнать из содержащейся информации. на сайте www.relivent.eu. Иной порядок возврата Билетов в случае отмены Мероприятия, изменения даты и места проведения Мероприятия Покупатель Билета будет проинформирован при оформлении заказа через Систему.
7.Билеты не могут быть перепроданы, если это не разрешено Организатором, и в этом случае Организатор укажет авторизованные, авторизованные каналы перепродажи - только Билеты, перепроданные через авторизованные каналы перепродажи, будут иметь право на участие в Мероприятии. В зависимости от канала перепродажи за перепродажу может взиматься плата.
1.О любых жалобах Пользователь должен сообщать в Отдел обслуживания клиентов по адресу электронной почты support@relivent.eu . Жалобы рассматриваются в течение 14 дней со дня поступления жалобы. Relivent рассматривает жалобы, поданные в связи с услугами, предоставляемыми Relivent, а также жалобы Покупателей билетов, связанные с проведением и ходом Мероприятия, в той мере, в какой Организатор данного Мероприятия уполномочил Relivent рассматривать такие жалобы.
2.Жалобы лично можно подать в часы работы Отдела обслуживания клиентов, т.е. в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по адресу электронной почтыsupport@relivent.eu.
1.Пользователь должен уведомить Relivent о любых нарушениях в работе Системы, отправив соответствующую информацию по адресуsupport@relivent.eu.
2.Организаторы несут ответственность за Организуемое ими Мероприятие, в том числе за его проведение и ход.
1.Администратором персональных данных является Relivent Sp.z о. о. с зарегистрированным офисом по адресу ul. Artuleryjska 35, 03-276 Варшава. Подробные правила обработки персональных данных Relivent можно найти в Политике конфиденциальности. Положения Политики конфиденциальности являются неотъемлемой частью Регламента.
2.Персональные данные, предоставленные при создании учетной записи, будут обрабатываться Relivent для создания и обслуживания учетной записи на сайте www.relivent.eu или в Мобильном приложении.
3.Персональные данные, предоставленные при размещении заказа, будут обрабатываться Relivent с целью заключения и выполнения договора, то есть выполнения заказа, размещенного на www.relivent.eu или в Мобильном приложении.
4.В случае распространения Билетов как именных билетов, администратором персональных данных, размещенных на Билете, т.е. предоставленных в целях персонализации Билетов, является Организатор Мероприятия. Подробную информацию об обработке данных можно найти на странице События.
1.В вопросах, не предусмотренных настоящими Правилами, применяются положения польского законодательства, в том числе Гражданского кодекса.
2.По всем вопросам, связанным с данным заказом, применяются Регламент, Регламент продажи билетов на данное Мероприятие (если он установлен и опубликован) и Регламент Организатора, действующие на дату вступления в силу заказа. В случае возникновения расхождений между положениями Регламента и Регламента продажи билетов на данное Мероприятие, положения Регламента продажи билетов на данное Мероприятие имеют преимущественную силу.
3.Изменения в Регламент возможны по важным причинам, таким как:
a.изменения в Системе, в том числе введение новых функциональных возможностей или в результате добавления новых сервисов, а также изменение технических требований;
b.изменения в Мобильном приложении;
c.изменения в процессе распространения Билетов;
d.добавление или изменение услуг, предоставляемых Relivent, или предлагаемых товаров;
e.готовность улучшить качество обслуживания Пользователей и облегчить им пользование Системой;
f.безопасность Системы и доступных функций, в частности процесс покупки Билетов и предотвращение злоупотреблений и использования Системы способом, нарушающим закон;
g.необходимость изменения или адаптации Регламента к законодательству, а также решениям, приказам, постановлениям, толкованиям или иным положениям органов государственной власти;
h.необходимость уточнения или разъяснения положений Регламента;
i.изменение данных или другой информации, связанной с Relivent.
4.Поправки к Правилам вместе с датой их вступления в силу будут доступны Пользователям на веб-сайте www.relivent.eu и в Мобильном приложении, однако положения правил в редакции, принятой на момент размещения заказа распространяется на заказы, размещенные на Билеты.