Правила распространения билетов через сайт Relivent spółka z ograniczoną odpowiedzialnością от 23 декабря 2022 года.
Термины, используемые в настоящих Положениях и условиях, имеют значение, указанное ниже, если иное значение прямо не подразумевается в Положениях и условиях:
1. Билет – подтверждение права обладателя Билета на участие в выбранном Мероприятии, доступное в Системе Relivent в соответствии с Правилами Организатора. Билеты, доступные в Системе Relivent, выпускаются в соответствии с Правилами Relivent. Во всех случаях, когда в Правилах Билет упоминается в единственном числе, это соответственно применяется к множественному числу и наоборот.
2. Подтверждение покупки - билет или квитанция или другой документ, подтверждающий покупку Билета, например, распечатка кредитной карты, подтверждение электронной почты.
3. Служба поддержки клиентов – точка контакта для получения информации о Пользователе. С отделом обслуживания клиентов можно связаться по электронной почте в рабочие дни с 10:00 до 18:00. электронная почта: support@relivent.eu в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
4. Рабочий день – любой день, кроме субботы, воскресенья и других государственных праздников.
5. Relivent - Relivent sp. z oo с юридическим адресом в Варшаве, ул. Артиллерийская 35, 03-276 Варшава, внесен в Реестр предпринимателей, который ведет Окружной суд Столицы Варшавы в Варшаве, 14-й коммерческий отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000997239, NIP: 524-295-28-24, распространяется через Систему продажи билетов на культурные мероприятия.
6. Мероприятие – юбое культурное, спортивное или иное мероприятие, организованное Организатором, билеты на которое доступны в Системе Relivent.
7. Сумма к оплате - то сумма, которую Пользователь должен окончательно оплатить после успешного размещения заказа на Билеты. Сумма состоит из стоимости выбранных Билетов, Сервисного сбора. Пользователь информируется об окончательной сумме Суммы к оплате до подтверждения заказа.
8. Покупатель Билета – Пользователь, который приобрел билет (или On-line билет, в зависимости от ситуации) через Систему Relivent.
9. Объект – место, где будет проходить Мероприятие.
10. Сервисный сбор – плата, взимаемая за использование Пользователем Системы на сайте www.relivent.eu в размере, указанном в сводке заказов.
11. Организатор – любое физическое, юридическое лицо или организационная единица, являющаяся организатором Мероприятия.
12. Владелец билета – лицо, владеющее билетом в доверенном порядке в соответствии с типовыми Правилами и Положениями Организатора
13. Правила процедуры – настоящие Правила процедуры.
14. Правила и положения Организатора – правила и положения для конкретного Мероприятия, установленные Организатором.
15. Правила и условия продажи билетов на ивент – правила и положения, касающиеся продажи билетов на ивент, размещенные на веб-сайте ивента. Правила приобретения билетов на Мероприятие применяются только при покупке билетов на Мероприятие.
16. Страница события/страница события – подстраница на сайте www.relivent.eu, посвященная событию.
17. Система/Система Relivent - электронная система, предоставляемая Relivent для покупки Билетов на мероприятия, организованные Организаторами, которая позволяет, среди прочего. Система Relivent System доступна на сайте www.relivent.eu.
18. Электронный билет – автоматически сгенерированное подтверждение права на предварительное принятие выбранного мероприятия; только электронный билет со штрих- кодом или QR-кодом является Билетом в понимании Положений и условий. После совершения покупки Пользователь получает на указанный при регистрации номер телефона запрос на создание Электронного билета в виде файла PDF Пользователь должен иметь возможность открыть документ в этом формате (включая программные компоненты).
19. Пользователь – любое лицо, использующее Систему Relivent.
20. Правила места – документ, составленный владельцем или управляющим места проведения Мероприятия, определяющий правила, применимые к Пользователям, участвующим в Мероприятии, которое будет проводиться в этом месте, доступный на веб-сайте Организатора или места проведения Мероприятия; этот документ может появиться под другим названием на веб-сайте Организатора или места проведения Мероприятия.
1.Настоящие Правила процедуры содержат положения, касающиеся о создании и ведении учетной записи в Системе Relivent, о правилах приобретения Билетов с использованием Системы Relivent на сайте www.relivent.eu, о возврате Билетов, а также о порядке подачи и рассмотрения жалоб. Relivent предоставляет Билеты для продажи на Мероприятия, проводимые Организатором. Relivent не является организатором Мероприятий и несет ответственность только за правильную работу Системы Relivent
2.Система Relivent, признанная Организатором как дающая Пользователю право на вход на данное Мероприятие в соответствии с Правилами и Положениями Организатора. Информация о событиях, на которые Пользователь может приобрести билет с помощью системы Eventim, находится на сайте www.relivent.eu.
3.Пользователь, использующий систему Relivent, принимает положения и условия настоящих Положений и Условий. Пользователь не может нарушать личные права других лиц, включая Relivent, и предпринимать действия, которые могут привести к нарушению или повреждению Системы Relivent.
4. В зависимости от решения Организатора конкретного Мероприятия, Билеты являются продано:
a. в электронной версии (в формате: E-ticket);
5. Перед приобретением Билета на сайте www.relivent.eu Пользователь обязан ознакомиться с Правилами и положениями, Правилами и положениями продажи билетов на мероприятие (если применимо) и Правилами и положениями Организатора (если применимо), Правилами заведения и любой дополнительной информацией, размещенной Relivent на Сайте мероприятия. Покупатели билетов обязаны проверять Сайт мероприятия, на которое они приобрели билет, в том числе непосредственно перед датой проведения мероприятия. В случае изменения даты или программы Мероприятия, или возникновения обстоятельств, влекущих за собой дополнительные требования к Участникам, Relivent сообщит информацию, полученную от Организатора в связи с этим.
6. Информация, представленная на Сайте мероприятия, включая Правила организаторов, является обязательной для всех участников мероприятия. В случае если Покупатель билетов приобрел билеты также для других лиц, он обязан проинформировать этих лиц о действующих правилах, необходимости ознакомления с ними и их соблюдения, а также предоставить им остальную информацию, доступную на сайте Мероприятия.
7. Владелец или управляющий Объекта, где будет проводиться Мероприятие, может установить Правила пользования Объектом. В таких случаях они применяются ко всем участникам Мероприятия, находящимся в Объекте. Правила пользования объектом будут размещены на сайте организатора или объекта.
8. Некоторые виды Мероприятий могут подлежать дополнительному регулированию в соответствии с действующим законодательством, включая Закон от 20 марта 2009 года "О безопасности массовых мероприятий" и другие правовые акты, регулирующие в о п р о с ы безопасности, а также для искоренения, профилактики и контроля инфекционных заболеваний. Эти правила и положения распространяются на всех участников Мероприятия.
9. Организатор может предоставить карту Объекта, чтобы облегчить Пользователю выбор типа Билета. Eventim оговаривает, что невозможно точно отобразить структуру Объекта с помощью графики, поэтому представленные карты Объектов следует рассматривать как упрощенный, иллюстративный план. Если Организатор вносит последующие изменения в карту Объекта, включая, в частности, изменения в расположении секторов, Eventim незамедлительно информирует Покупателей билетов, которых затрагивают изменения, об информации, предоставленной Организатором в этом отношении.
1. Процесс приобретения билета с помощью системы Relivent состоит из следующих этапов:
a.ознакомиться с положениями Правил;
b.выбрать мероприятие;
c.Выберите категорию и тип Билета;
d.авторизация/регистрация в Системе Relivent, если Пользователь более не авторизован;
e.выбор способа оплаты Билета;
f.Проверка заказа, включая сумму к оплате и принятие условий покупки Билета, в том числе предоставленных условий;
g.подтверждение заказа, размещенного Пользователем, с обязательством оплаты;
h.Подтвердить условия и выполнение заказа Relivent, отправив сообщение на указанный адрес электронной почты или номер телефона.
1. Для того чтобы создать учетную запись в Системе Реливент, Пользователь должен указать номер телефона, который будет служить вашим логином, а на номер телефона будет выслан одноразовый пароль для доступа к системе Relivent.
2. Для того чтобы разместить заказ в Системе Relivent, необходимо предоставить данные, необходимые для выполнения заказа, в частности, номер телефона. В зависимости от типа Мероприятия, в соответствии с рекомендациями Организатора, вытекающими из обязательных положений закона, характера Мероприятия или правил безопасности участников Мероприятия, Relivent может потребовать от Пользователя предоставить и другие данные, необходимые для приобретения данного Билета. Информация об этом будет предоставляться каждый раз на сайте мероприятия.
3. Пользователь несет ответственность за точность предоставленных им данных. Если Пользователь заметит ошибку в предоставленных им данных после подтверждения заказа, он должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
4. В случае нарушения Пользователем положений Условий использования, Relivent заблокирует, а впоследствии удалит учетную запись Пользователя из Системы.
1.В соответствии с пунктом 2 ниже, после входа в Систему каждый Пользователь может приобрести Билеты на выбранное им Мероприятие, при условии, что максимальный лимит покупки составляет десять (10) Билетов на одно Мероприятие на одного Пользователя.
2.В случае определенных Мероприятий могут существовать конкретные ограничения на количество приобретаемых Билетов, вытекающие из положений Правил Организатора. Эти ограничения могут относиться, в частности, к лимиту покупок на счету Пользователя или в рамках конкретного заказа, в соответствии с информацией, доступной Пользователю в процессе оформления заказа на сайте www.relivent.eu.
3.Если Правила и условия Организатора предусматривают выбор конкретных категорий Билетов, Пользователь также должен выбрать категорию Билета при бронировании Билета.
4. В зависимости от того, какая опция доступна для данного События на момент приобретения Пользователем билета, Пользователь может выбрать билеты следующим образом:
a. путем покупки на плане этажей - в этом случае Пользователь указывает на интерактивном плане этажей те места, которые он хотел бы приобрести. Для некоторых Событий этот вариант может быть расширен, чтобы включить панорамный вид, который представляет пользователю вид на объект с указанного места. Данный вид является лишь примером и может отличаться от фактического вида в зависимости от настроек объекта и самого События.
5. Возможность размещения заказа на Билеты распространяется на События, активные в Системе.
6.Билет дает право на одновременный вход на Мероприятие указанному на билете количеству лиц (в случае билета на предъявителя) или одному лицу (в случае именного билета), в зависимости от положений Правил Организатора. Если на Билете нет информации о количестве людей, которые могут одновременно войти на Мероприятие, один Билет дает право на вход на Мероприятие одному человеку. Билеты сканируются при входе на Мероприятие только один раз, если иное прямо не указано в информации, полученной от Организатора, или не указано на таком Билете
7.Билет дает право Владельцу билета занять место, указанное на билете, при условии, что информация о номере места отображена на билете. Relivent и Организатор оставляют за собой право изменить место, указанное на билете, на другое место той же ценовой категории или выше, как до, так и во время Мероприятия, если это необходимо по соображениям безопасности, охраны общественного порядка или других обоснованных обстоятельств, о которых Владелец билета будет проинформирован.
8.Запрещается использование ботов или других автоматизированных инструментов ИКТ, позволяющих приобретать Билеты без Пользователя. Билеты, приобретенные с использованием вмешательства неавторизованных инструментов, будут аннулированы.
1. Если заказ оформлен через Relivent, билет будет доступен Покупателю билета сразу после оплаты на личном счете. Кроме того, покупатель билета получит SMS-сообщение на свой номер телефона со ссылкой на купленный билет и PDF свой адрес электронной почты, если он был указан пользователем.
2. Если Пользователь не получил Билет в течение одного (1) часа, Пользователь должен немедленно обратиться в Службу поддержки клиентов.
3. Пользователь обязан защищать данные доступа к своей учетной записи и данные о заказах. Пользователь не должен передавать доступ к своей учетной записи третьим лицам.
1. Система позволяет производить оплату следующим образом
a.через Stripe (в соответствии с условиями и положениями данной услуги);
Все расходы, если таковые имеются, связанные с оплатой Билета, как это предусмотрено данным положением Условий, несет Пользователь. Эти расходы должны быть указаны при оформлении заказа.
2. Relivent взимает плату за обслуживание за использование Пользователем Системы в процессе покупки билетов. Размер сервисного сбора зависит от предмета заказа.
3. Сумма, причитающаяся за заказ, должна быть полностью оплачена сразу после размещения заказа, в сроки, указанные на сайте www.relivent.eu. Осуществление платежа подразумевает подтверждение транзакции платежным оператором.
4. Отсутствие поступления средств на счет Eventim или неполучение подтверждения транзакции платежным оператором в срок, указанный в вышеуказанном разделе, приводит к отмене заказа, в соответствии с положениями § 8 разделов 3 и 4 Правил.
1. После выбора События, типа и количества Билетов, способа оплаты и варианта доставки Билетов Пользователь обязан принять условия приобретения Билетов, проверить данные, введенные Пользователем в Систему, и подтвердить, что заказ готов к обработке. После принятия условий и приобретения Билетов, Relivent отправляет Пользователю подтверждение заказа и заключения договора на указанный Пользователем номер телефона и адрес электронной почты (если применимо).
2. Договор заключается, когда Пользователь подтверждает заказ с обязательством оплатить причитающуюся сумму (договор купли-продажи билета).
3. Неоплата заказа в сроки, указанные на сайте, считается отказом Пользователя от договора, и такой заказ автоматически аннулируется.
4. В случае отмены заказа, в соответствии с пунктом 3 выше, восстановление заказа невозможно и возможно только размещение нового заказа. В этом случае Relivent не может гарантировать, что выбранные Билеты все еще будут доступны.
5. Реливент имеет право отменить заказ/Билет, если:
a. Пользователь осуществлял платежи с помощью украденных кредитных карт;
b. Билет был выпущен для перепродажи вне системы Relivent (кроме как через авторизованные каналы перепродажи, если это разрешено Организатором);
c. Билет был приобретен у неавторизованного Реливента или Организатора;
d.Билет не оплачен вовремя
e. Пользователь приобрел Билеты сверх установленного лимита;
f. Билет был приобретен в нарушение Условий и положений или Условий и положений Организатора, а также в других ситуациях, прямо указанных в Условиях и положениях или Условиях и положениях Организатора.
6. В случаях, указанных в пункте 5(a-c), Relivent имеет право сообщить о случившемся в компетентные правоохранительные органы.
7. В соответствии со статьей 38(12) Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 года (Законодательный вестник 2014.827), Пользователь не имеет права отказаться от договора купли-продажи билетов.
1. Билет, приобретенный в порядке, указанном в Положениях и условиях, не дает владельцу права на на возврат денег или обмен на другой, за исключением В случае отмены Мероприятия, изменения даты или места проведения Мероприятия и в других случаях, указанных в Правилах Организатора. В случае отмены Мероприятия, изменения даты или места проведения Мероприятия или в других ситуациях, указанных в Правилах Организатора, Покупатель билета имеет возможность обменять билет на другой или получить возмещение в соответствии с положениями §9 Правил. Eventim осуществляет процесс возврата Билетов по разрешению Организатора.
2. В случае отмены, изменения времени или места Мероприятие, незамедлительно проинформирует об этом Покупателей билетов, разместив соответствующую информацию на веб-сайте www.relivent.eu. Кроме того, покупатели билетов могут получить эту информацию по электронной почте.
3. В случае возникновения ситуации, указанной в пункте 1 § 9 выше, для получения возмещения за выполненные заказ, Покупатель билета должен заполнить форму на сайте (доступна рядом с купленным билетом в разделе "Мой order"), если по техническим причинам кнопка отсутствует, Покупатель билета обязан отправить нижеприведенную информацию по адресу support@relivent.eu:
Номер телефона,
название мероприятия,
Уникальный номер билета/билетов,
4. Relivent принимает возврат билетов на отмененные мероприятия в течение 5 рабочих дней.
5. Возврат средств за покупку Билета, как и в случае оплаты, производится сразу после получения средств от Организатора.
6. Организатор может установить иные правила и сроки, чем указанные в настоящем пункте, для возврата Билетов в В случае отмены Мероприятия, изменения даты и места проведения Мероприятия, с которым Покупатель билета сможет ознакомится веб-сайте www.relivent.eu. Покупатель билетов будет проинформирован о различной процедуре возврата билетов в случае отмены Мероприятия, изменения даты и места проведения Мероприятия, в момент размещения заказа через Систему.
7. Билеты не могут быть перепроданы, если только это не разрешено Организатором, в этом случае Организатор укажет разрешенные уполномоченные каналы перепродажи - только Билеты, перепроданные через уполномоченные каналы перепродажи, будут иметь право на вход на Мероприятие. В зависимости от канала перепродажи, за перепродажу может взиматься плата.
1. Все жалобы должны быть направлены Пользователем в Службу поддержки клиентов по адресу электронной почты support@relivent.eu . Жалобы рассматриваются в течение 14 дней с момента получения жалобы. Relivent рассматривает жалобы, направленные в связи с услугами, предоставляемыми Relivent, а также жалобы Покупателей билетов, связанные с проведением и ходом Мероприятия, проведением и ходом Мероприятия, в той мере, в какой Организатор данного Мероприятия уполномочил Relivent рассматривать такие жалобы.
Жалобы можно подать лично в часы работы Отдела обслуживания клиентов, то есть в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по адресу e-mailsupport@relivent.eu.
1. Пользователь обязан уведомлять Relivent о любых неполадках в работе Системы путем направления соответствующего сообщения по адресуsupport@relivent.eu.
2. Организаторы несут ответственность за организованное им для проведения Мероприятия, в том числе для проведения и организации Мероприятия.
1. Администратором персональных данных является компания Relivent Sp.z oo. o. с юридическим адресом ul. Artuleryjska 35, 03-276 Warsaw. Подробные правила, регулирующие обработку персональных данных компанией Relivent, содержатся в Политике конфиденциальности. Положения Политики конфиденциальности являются неотъемлемой частью Положений и условий.
2. Персональные данные, предоставленные при создании учетной записи, будут обрабатываться компанией Relivent с целью создания и ведения учетной записи на сайте www.relivent.eu.
3.Персональные данные, предоставленные при размещении заказа, будут обрабатываться Relivent с целью заключения и выполнения договора, то есть выполнения заказа, размещенного на www.relivent.eu или в Мобильном приложении.
4.В случае распространения Билетов в виде именных билетов администратором персональных данных, размещенных на Билете, т.е. предоставленных с целью персонализации Билетов, является Устроитель мероприятия. Подробную информацию об обработке данных можно найти на сайте мероприятия
1. В вопросах, не предусмотренных настоящими Условиями, применяются положения польского законодательства, включая Гражданский кодекс.
2. В отношении всех вопросов, связанных с конкретным заказом, применяются Правила, Правила продажи билетов на мероприятие (если они установлены и опубликованы) и Правила Организатора, действующие на дату вступления заказа в силу. В случае расхождений между положениями и Правил продажи билетов на мероприятия, преимущественную силу имеют положения Правил продажи билетов на мероприятия.
3. Внесение изменений в Положения и условия возможно по важным причинам, таким как:
a. изменения в Системе, включая введение новых функциональных возможностей или в результате добавления новых услуг, а также изменения технических требований
b. изменения в процессе распространения билетов;
c. добавление или изменение услуг, предоставляемых Relivent, или предлагаемых продуктов;
d. стремление улучшить качество обслуживания Пользователей и облегчить им использование Системы;
e. безопасность Системы и доступных функций, в частности, процесса покупки Билетов, для предотвращения злоупотреблений и использования Системы в нарушение закона;
f. необходимость изменения или адаптации Правил процедуры к положениям закона, а также к решениям, приказам, постановлениям, толкованиям или другим положениям органов государственной власти;
g. необходимость уточнения или разъяснения положений Правила процедуры;
h. изменения данных или другой информации, касающейся Реливент.
4. Поправки к Положениям и условиям, а также дата их вступления в силу будут доступны Пользователям на веб- сайте www.relivent.eu, при этом к заказам на Билеты будут применяться положения Положений и условий, принятые на момент заказа.